FAQ

Обновление 05.06.2025

вопросы-ответы актуализированы
добавлены новые вопросы-ответы

Общее

1. Как зайти на сайт (клирнет / даркнет / Telegram)?

Инструкция как зайти в клирнет, на домены .onion .ton .crypto находится в разделе Наши проекты. Без лишних настроек и сложностей - всего пара кликов.

2. Блокировка VPN / TOR в России. Что делать?

Пользоваться нашим приложением для смартфона, браузером со встроенным VPN или зеркалом в Telegram (TON) для бесперебойного доступа на площадку. Актуальные ссылки на указанные и иные продукты находятся в разделе Наши проекты.

3. Какие бывают типы кладов?

Моментальные клады бывают 4 типов: прикоп, тайник, магнит и подъезд (может являться магнитом или тайником). Их название отражает их формат, вид и особенности выполнения. Снежный клад (подснежник) не является отдельным типом/видом, а считается и прикопом, и тайником.

4. Что такое "Рулетка" и как она работает?

Подробно описано в п. 4.10 Руководства пользователя.

5. Можно ли удалить чат или выйти из него?

Нет.

6. У вас есть нарколог? Могу ли я получить анонимную консультацию / неотложную помощь по здоровью?

Да. В штате OMG!OMG! работают квалифицированные наркологи, являющиеся практикующими врачами. Связаться напрямую с наркологической службой можно:

в Telegram https://t.me/onarcohelp_bot
на форуме BAZA! Наркологическая служба

7. Боюсь передоза, сильно навредить здоровью, не знаю какой выбрать способ употребления ПАВ. Есть какие-то советы / инструкции по употреблению с минимальным риском?

Да. На форуме BAZA! есть подробное Руководство наркопотребителя, где вы найдёте рекомендации и ответы на интересующие вас вопросы.

Также в каждой карточке товарной позиции (на витрине магазина) есть значок инфо «i». При нажатии на него открывается таблица дозировок.

8. Я не нашёл свой заказ. Что делать?

Если у вас возникла проблема по совершённому заказу, необходимо открыть диспут - нужно зайти в описание проблемного заказа и нажать на кнопку "Открыть диспут".

Также во избежание ненаходов, сложностей и ошибок, рекомендуется воспользоваться Инструкцией как снять клад.

9. Как стать частью вашей команды?

Необходимо составить краткое резюме в свободной форме, приложив контакт для связи.

Безопасность

10. Что такое двухфакторная аутентификация (2FA) и зачем она нужна?

Двухфакторная аутентификация - это метод проверки подлинности заявленного пользователя с использованием двух различных способов подтверждения. Данная процедура позволяет достоверно убедиться, что пользователь (процесс или устройство) является именно тем, кем себя объявляет.

Это существенно повышает безопасность аккаунта, потому как даже если злоумышленник узнает ваш логин и пароль (например, после их случайного ввода на фишинговом сайте), он всё равно не получит доступ к вашему аккаунту и денежным средствам без второго подтверждения.

Работает это просто: первый рубеж - это логин и пароль, второй - специальный код в приложении на телефоне (меняется каждую минуту и синхронизируется с вашим аккаунтом автоматически, пример такого приложения - Google Authenticator). Для безопасности вашего аккаунта, на площадке OMG!OMG! и форуме BAZA! рекомендуется активировать 2ФА на странице настроек.

11. Как обеспечивается безопасность сделок?

Через встроенную систему безопасности сайта;
Через механизм диспутов;
Через службу OMGuard! охватывающюю 5 ключевых направлений: внутренняя безопасность, мониторинг, ОПТ, лаборатория и иные случаи.

12. Как обезопасить оптовые клады?

Зашифровать товарную позицию при её загрузке на площадку. При добавлении клада, над полем для ввода описания заказа есть кнопка «Зашифровать». При нажатии на неё нужно ввести пароль, и текст описания заказа (включая ссылки на хостинг) превращается в шифр. После покупки заказа с зашифрованным описанием, покупателю необходимо запросить у продавца пароль, после введения которого описание заказа станет доступным.

13. При выявлении нарушений Правил со стороны продавца полагается ли вознаграждение?

Да, за определённые виды нарушений.

Согласно п. 7.1.2.1. Правил ресурса, Пользователь, первым сообщивший через Обратную связь или Модератору в диспуте о нарушении Магазином п. 5.4.1, 5.4.4 или 5.7.1 данных Правил, в случае подтверждения нарушения со стороны Администрации, получает вознаграждение в BTC на личный баланс в сумме до 15 000 руб.

14. Есть ли возможность восстановления доступа к аккаунту / как восстановить утраченный аккаунт?

Возможность восстановления доступа есть. Для этого нужно обратится в Обратную связь, сообщить о необходимости восстановления доступа и заполнить предоставленную форму (с целью пресечения неправомерных действий злоумышленников).

15. Можно ли удалить аккаунт?

Да.

При необходимости вы также можете запросить блокировку аккаунта, что исключит возможность воспользоваться им в дальнейшем.

16. Почему автоматически изменился адрес кошелька в моём профиле?

Если ваш кошелек автоматически поменялся после пополнения или в момент пополнения, то вероятнее всего вы находились на фишинговой ссылке и отправили деньги на кошелёк мошенников. На официальной ссылке нашего ресурса кошелёк автоматически не меняется.

17. Кто может вывести средства с площадки?

Вывод средств с площадки доступен только для владельцев и сотрудников, чьи права позволяют распоряжаться балансом магазина.

Предусмотрено и рекомендуется включить отдельную двухфакторную аутентификацию (2FA) на вывод средств. Чтобы активировать защиту необходимо перейти в настройки и "Включить вывод с OTP".

Баланс, финансы

18. Когда придут деньги на мой баланс после пополнения? Можно ли ускорить процесс?

При пополнении баланса через встроенные обмен-сервисы площадки - баланс пополняется в течение 2 минут с момента перевода денежных средств по указанным площадкой реквизитам.

При пополнении баланса через сторонние обмен-сервисы - баланс пополняется по достижению 2-х подтверждений в сети BTC. Скорость достижения подтверждений в сети BTC от маркетплейса или его сотрудников не зависит.

19. Произвёл пополнение с помощью встроенного обмен-сервиса, но средства так и не поступили на баланс кошелька. Что делать?

Вопросы, связанные с поступлением BTC на баланс разбираются исключительно в Telegram, с оператором поддержки наших обмен-сервисов https://t.me/help_obmen (исключительно этот адрес, будьте внимательны).

20. Я не совершал покупок, но сумма на балансе уменьшилась. Почему?

Сумма вашего баланса напрямую зависит от курса BTC. Если курс падает, то сумма средств уменьшится, поскольку баланс рассчитывается в валюте BTC. Если курс растёт, то сумма средств вырастет по той же причине.

21. Что такое "Ваучер"?

Ваучер - это код, который позволяет пополнить баланс вашего кошелька на определённую сумму.

По вопросам ваучеров и подобных консультаций можете обратиться в меcсенджере Telegram через бота обратной связи: https://t.me/omg1feedback_bot (исключительно этот адрес, будьте внимательны).

22. Как получить ваучер?

Выиграв в конкурсах и акциях, которые регулярно проводятся на форуме BAZA! и в телеграм-канале;
Набрав баллы за активность на форуме, которые можно обменять на ваучер, обратившись через тикет.

23. Что такое "замороженные средства"?

Замороженные средства - это средства, которые удерживаются за незавершенные заказы, по которым открыт диспут или не прошло 24 часа до автоматического завершения. Таким образом, замороженные средства не могут быть использованы до разрешения указанных ситуаций.

24. Какая минимальная сумма вывода?

300 евро.

Диспуты

25. Что такое диспут?

Диспут - это статус заказа, который появляется после того как у покупателя возникла с ним та или иная проблема и он воспользовался опцией открытия диспута. Предусматривается гарантированное право продавца и покупателя на приглашение в любой диспут Модератора (представителя Администрации площадки), для независимого рассмотрения проблемы и вынесения объективного решения.

26. Можно ли провести разбирательство по проблемному заказу в чате обратной связи / на форуме, а не в диспуте?

Нет. Все разбирательства по проблемным заказам происходят непосредственно в чате диспута и нигде больше.

27. Магазин не отвечает в диспуте. Что делать?

Если сотрудники магазина не предоставляют обратную связь и не проявляют заинтересованности в оказании помощи с возникшим по заказу вопросом, необходимо пригласить Модератора в диспут (кнопка "Пригласить Модератора") и ожидать его подключения.

28. Если магазин не проявляет активности более 24 часов, то диспут автоматически закрывается в сторону покупателя?

Нет. На текущий момент на площадке не предусмотрено автозакрытие диспута по неактиву магазина.

Ответ содержится в п. 12.6 Правил ресурса: При итоговом игнорировании проблемы покупателя, отсутствии помощи / обратной связи со стороны Магазина - диспут закрывается в пользу Покупателя.

Применение данных условий предполагает участие Модератора в диспуте.

29. Если покупатель не проявляет активности более 24 часов, то диспут автоматически закрывается в сторону магазина?

Нет, это зависит от имеющейся ситуации.

Согласно п. 12.3 Правил ресурса: Если Покупатель открыл диспут, но не подтвердил претензию доказательством (фото или видео с места) - диспут закрывается в пользу Магазина. Применение данных условий предполагает участие Модератора в диспуте.
Если в чате есть и доказательство, и претензия, значит есть конкретный предмет диспута и такая ситуация не может считаться неактивом, т.к. обязанности покупателя не предусматривают постоянной активности после предоставления сути претензии и её подтверждения.

30. Как долго ожидать Модератора в диспуте? Можно ли ускорить подключение / рассмотрение / закрытие диспута?

Скорость подключения, рассмотрения и закрытия диспута зависит от фактической загрузки модерации сайта, количества сделок и сложности конкретной ситуации.

Администрация площадки не разделяет ни диспуты, ни обращения на приоритетные и менее важные. Все ситуации оперативно рассматриваются в порядке очереди в течение самого ближайшего времени. Команда модерации сайта закрывает все диспуты в течение 24 часов после приглашения модератора, если это возможно в имеющейся ситуации.

31. Не успел открыть диспут, заказ завершился. Можете помочь открыть диспут?

Открыть диспут по завершенному заказу невозможно в соответствии с нормами п. 16 Правил ресурса.

32. Что делать, если для решения проблемы по заказу продавец просит закрыть диспут?

Вы имеете право принять решение самостоятельно, но помните:

открытый диспут - это гарантия сделки и защиты ваших прав как покупателя;
согласно п. 12.11 Правил площадки, при обнаружении или доказательстве склонения (попытки убеждения) любой стороны к закрытию диспута до выполнения всех договорённостей и обязательств - диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

33. Магазин выдал купон. Какие особенности и условия применения? Можно ли обналичить?

Купон (промокод) может быть:
- единоразовый и многоразовый;
- на конкретную позицию, некоторые товары и на все имеющиеся;
Купоном можно оплатить до 50% стоимости товарной позиции, т.е. применяя промокод на сумму, превышающую 50% стоимости покупки, его остаток сгорает;
Согласно п. 6.9 Правил ресурса, покупатель имеет право обоснованно запросить перевести в частичный возврат (обналичить) выданный Магазином купон на свой личный баланс на площадке OMG!OMG!
- Реализовать данное право можно путём соответствующего запроса через Модератора в диспуте или Обратную связь.

34. Сколько по Правилам площадки допускается делать кладов в подъезде? Какое минимальное расстояние должно быть между ними?

Согласно Правилам площадки, в настоящее время не установлено конкретного минимального расстояния между кладами или прямого запрета на их "кучность".

Однако, выявление высокой кучности (не только в подъезде) является фактором и основанием для закрытия диспута Модератором в пользу покупателя, поскольку подобные ситуации могут привести к возникновению негативных последствий, пропаже кладов, увеличению числа ненаходов и ухудшению статистических показателей.

35. Как может завершиться диспут?

Диспут закрывает Покупатель, когда сочтёт, что проблема решена (например, получены необходимые уточнения, компенсация или замена);
Диспут закрывает Магазин, совершив возврат средств по текущей сделке Покупателю;
Диспут закрывает Модератор, принимая решение в пользу одной из сторон;
Результат закрытия диспута описан в п. 15 Правил сайта.

36. Как модератор рассматривает диспут? На основании чего принимается решение?

На основании Правил площадки и регламента работы. Подробнее описано на форуме BAZA! по данной ссылке.

37. Можно ли пересмотреть решение, которое вынес Модератор по диспуту?

Нет. Любое решение Администрации является окончательным.

38. Что делать если в диспуте Модератор ошибся / принял неверное решение?

Это крайне маловероятно, поскольку наша методика работы практически исключает ошибку. Любой пользователь может подать жалобу на действия Модератора для проведения проверки на предмет ошибки через Обратную связь.

39. В статистику [покупателя/курьера/магазина] попадают все диспуты или только проигранные?

В статистику включаются все диспуты, независимо от их исхода.

Однако Модератор учитывает различные факторы, такие как динамика, количество побед и поражений, причины диспутов, последние сделки и другие данные.

Коммерческая деятельность

40. Что даёт статус "Производитель"?

Постоянное размещение на отдельной вкладке на главной странице;
Приоритетное ранжирование товаров при поиске, сразу после победителей аукциона;
Доверие клиентов: наличие статуса подтверждает, что вы являетесь сертифицированным производителем, что укрепляет доверие к вашему бренду.

41. Что даёт участие в аукционе?

Месячное размещение на главной странице;
Приоритетное ранжирование товаров при поиске;
Репутация и узнаваемость: высокие позиции создают репутацию и свидетельствуют об ответственном подходе к работе, что увеличивает узнаваемость и популярность товаров среди покупателей.

42. Как происходит ранжирование и сортировка товаров при поиске? Как подняться выше в выдаваемом списке?

На сайте товары ранжируются следующим образом:

Товарные позиции победителей аукциона (по занятым местам);
Товарные позиции сертифицированных производителей;
Товарные позиции магазинов с VIP-статусом;
Товарные позиции по рейтингу.

43. В каких странах работает площадка / какие страны доступны для торговли?

Россия, Таиланд, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Киргизия, Таджикистан и Узбекистан.

44. Как открыть свой магазин и начать продавать?

Создание магазина и начало продаж предусматривает несколько последовательных этапов, которые подробно описаны в Руководстве продавца.

45. Сколько можно иметь магазинов на 1-м аккаунте?

Как указано в п. 1.4 Руководства продавца, количество доступных к созданию магазинов не ограничено. Однако к торговле допустимы максимум 2 магазина на 1-м аккаунте.

46. Функционал чатов и как с ними работать?

На странице заказа используется версия чатов no-JS, для более удобной работы перейдите на страницу "Чат". На полной странице чатов их можно отфильтровать по типам (диспуты, вопросы и пр.). После того как покупатель пишет сообщение, чат с ним появляется в очередях "Все" и "Новые". Первый ответивший покупателю сотрудник магазина с соответствующими правами условно закрепляет чат за собой и он появляется в очереди "Мои" в интерфейсе данного сотрудника. Таким образом обеспечивается удобная и параллельная работа нескольких операторов в одном магазине. При этом если чат, который взят соответствующим оператором в работу, долго остаётся без ответа - он снова появляется в очереди "Новые", чтобы его начал обрабатывать другой сотрудник.

В правой панели полного интерфейса чатов есть подробная информация о покупателе и его заказе, а также возможность пригласить в диалог любого из сотрудников магазина. Также на данной странице предусмотрена возможность оставлять заметки, которые будут видны другим сотрудникам.

47. Как предоставить покупателю купон (промокод)?

Перейдите на страницу "Промокоды" и нажмите "Добавить". В форме выберите размер скидки, вид (многоразовый или одноразовый), города, товары и дату, до которой купон действителен.

48. Зачем нужны группы покупателей?

С помощью создания групп покупателей можно выдавать скидки клиентам, совершившим определённое количество покупок в магазине либо банить отдельных пользователей. На странице "Группы покупателей" нажмите кнопку "Добавить" и заполните форму. Нужно указать название, размер скидки и условие перехода в группу (например, минимальное количество сделок и/или минимальная сумма заказов в вашем магазине). Механизм скидок работает через создание соответствующих групп покупателей.

49. Как забанить пользователя?

По умолчанию создана группа "Черный список", при добавлении в которую пользователь не может совершать покупки в вашем магазине.

50. Может ли пользователь оставить отзыв о покупке после блокировки?

Да.

51. Как и где публиковать вакансии?

Вы можете размещать вакансии вашего магазина исключительно в разделе Вакансии. Чем больше у вас продаж за предыдущие сутки, тем выше показывается ваша вакансия в этом разделе и тем больше откликов на неё вы получаете.

52. Как добавить сотрудника в магазин?

Список сотрудников представлен на соответствующей странице в админ.панели магазина. Для добавления нового сотрудника нажмите кнопку "Добавить". В открывшейся форме впишите никнейм сотрудника (он должен быть зарегистрирован на площадке), город, в котором он будет работать, а также его роль и права.

53. Как настроить права сотруднику?

На вкладке “Права” у сотрудника магазина отображаются права, сгруппированные по категориям. Названия прав отражают их назначение, а при наведении курсора всплывает окно с подробным описанием.

54. Как поменять название моего магазина?

Название магазина после его активации могут изменить только сотрудники ресурса. Для смены названия необходимо обратиться через Обратную связь.

Если найти ответ не удалось - следует обратиться в отдел поддержки пользователей через Обратную связь. Наши специалисты предоставят помощь по любому вопросу, связанному с использованием площадки.